Winkelwagen - Subtotal:€ 0,00
Hulp nodig? Contacteer ons

FAQ

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?


België:

 

Bij een bestelling vanaf € 75,00 (inclusief BTW) betaalt u geen verzendkosten.   Indien uw totaalbedrag (inclusief BTW) kleiner is dan € 75,00 betaalt u slechts een bijdrage van € 3,99.

 

Nederland:

 

Bij een bestelling vanaf € 75,00 (inclusief BTW) betaalt u geen verzendkosten.   Indien uw totaalbedrag (inclusief BTW) kleiner is dan € 75,00 betaalt u slechts een bijdrage van € 3,99.

 

Wanneer ontvang ik mijn pakketje?


Wij doen ons uiterste best om u het pakketje binnen 2 werkdagen te bezorgen.
Indien u voor 15:00 u bestelt, wordt dit in 95% van de gevallen de volgende werkdag geleverd. Bij drukke periodes van Bpost kan dit 2 werkdagen duren.

 

Hoeveel bedragen de retourkosten en hoe gaat dit te werk?


Indien u niet tevreden bent met uw aankoop kunt u deze binnen de 14 dagen na ontvangst terugsturen.
Het verzenden dient te gebeuren op eigen kosten.



Na ontvangst van uw pakket, wordt het aankoopbedrag binnen de 14 werkdagen terugbetaald.

 

Opgelet: volgende artikelen worden niet teruggenomen:
- beschadigde artikelen
- reeds gebruikte artikelen
- artikelen waar het etiket niet meer aanwezig is
- bevuilde artikelen of artikelen die geuren van parfum of dergelijke bevatten
- artikelen die door hun aard niet kunnen teruggezonden worden
- artikelen die op maat van de klant gemaakt zijn
- onvolledige artikelen

 

 

 

Hebben jullie een fysieke winkels?


Ja, wij hebben 2 fysieke winkels.
Oudenaarde: Hoogstraat 23
Kortrijk: Korte Steenstraat 14

 

Zijn de prijzen van jullie webshop hetzelfde als in de winkel?


Ja, deze zijn hetzelfde. Indien de prijzen toch verschillen, geldt de laagste prijs.

 

Is het aanbod van jullie webshop hetzelfde als in de winkel?


Het aanbod is hetzelfde, echter kan het wel dat artikelen online nog te verkrijgen zijn, maar in de winkels reeds uitverkocht zijn.
Omgekeerd kan ook.
De outlet-collectie is sowieso enkel online te verkrijgen.

 

Kunnen aangekochte artikelen op de website geruild worden in jullie winkel?


Neen, onze winkel en webshop staan volledig los van elkaar.

 

Kunnen aangekochte artikelen geruild worden?


Neen, u volgt gewoon het retourproces en plaatst een nieuwe bestelling.

 

Ik ben niet zeker over de maat, welke maat kies ik ?


De maten verschillen van artikel tot artikel, daar het gaat over verschillende merken.
Echter vallen de meeste kledingstukken niet zo groot uit, en kiest u dan beter voor de grotere maat. (bv. XL kan in sommige gevallen slechts een 38-40 passen).
Hierover vindt u meestal een woordje uitleg in de artikelbeschrijving.


Bij vele kledingstukken staat als maat TU of Taille unique, wat betekent dit?


Taille unique, dit is een artikel die slechts in 1 maat bestaat, dit artikel tailleert meestal relatief ruim, of is een stretchstof die zich aan het lichaam aanpast.

 

Zien de artikelen die ik ontvang er identiek hetzelfde uit als op jullie website?


Alle artikelen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk gefotografeerd en weergegeven op onze website. Soms kunnen kleuren lichtjes verschillen door studiobelichting of monitorinstellingen. Indien u hierover vragen hebt, kunt u ons contacteren.

Kan ik een bestelling annuleren?


Indien u reeds betaalt heeft voor uw bestelling, wordt deze doorgegeven aan onze verzendafdeling, wij kunnen deze niet meer annuleren.
U kan gewoon het pakketje weigeren bij aflevering door Bpost, wij betalen u de artikelprijs terug na ontvangst van het pakketje.

 

Is mijn bestelling correct verwerkt?


U ontvangt automatisch een bevestigingsmail na verwerking van uw bestelling.
Vaak komen bevestigingsmailtjes terecht in de spam-inbox, dus best deze ook even controleren.
Indien u deze niet ontvangen heeft, kunt u ons contacteren op info@xtasa.be

 

Is mijn pakket reeds verzonden?


U kan het pakje traceren adhv je bestelnummer: http://www.bpost.be/track/

 

Het artikel dat ik ontvangen heb is defect of het verkeerde artikel werd geleverd?


Onze oprechte excuses hiervoor. Gelieve dit te melden via info@xtasa.be
Samen zullen wij hiervoor een passende oplossing zoeken.